阅读材料，回答问题。
材料：自习课上，王金刚正在抄写一段课文，突然感到左胳膊下垫着的本子被同桌李雯猛地一抽，因为丝毫没有防备，他的右手跟着一抖，字写歪了。王金刚转向同桌，怒目而视，他大喊“你干什么？”……
（1）冲突眼看就要发生，让我们帮他们化解。请写出合适的解决方法。
第一步：控制情绪，保持冷静。面对王金刚的质问，李雯可以这么说：

我们都冷静点，好好说

我们都冷静点，好好说

。
第二步：交换意见，讲清道理。讲清事情的原因，李雯应该这样说：

“你越线了，还弄皱了我的本子”

“你越线了，还弄皱了我的本子”

。
第三步：换位思考，理解他人。李雯换到王金刚的座位会发现：

原来坐这一边，很容易越线

原来坐这一边，很容易越线

。
第四步：商议办法，和谐相处。为了取得李雯的谅解，王金刚可以这样处理：

说对不起，是我没注意。可以一起想个互不干扰的办法

说对不起，是我没注意。可以一起想个互不干扰的办法

。
第五步：请人调解，解决冲突。俩人无法自己解决问题时，可以：

请班干部、共同好友、老师等来帮助调解

请班干部、共同好友、老师等来帮助调解

。
（2）在处理这件事情的过程中，你明白了什么？