一个顾客来到餐饮店，要了一杯热奶、一杯柠檬汁。他在热奶中加入柠檬汁准备饮用，发现牛奶结了块。他大发雷霆，责问服务员：“怎么是变质的牛奶？”服务员很有礼貌的将“变质的牛奶”端走，微笑着送上一杯新奶。她对客人说：“热奶加柠檬会起反应，您最好分开喝。”客人听后面露羞愧之色，连声道歉。
（1）这个顾客为什么会面露羞愧之色？
（2）服务员的微笑给我们什么启示？
（3）在生活中你认为应该怎样做一个文明有礼的人。

【考点】文明礼貌．

【答案】（1）自己犯了错，他却无端指责服务员，而服务员不但宽宏大度，还用委婉的语气指出了他的错误，他自然感到羞愧。
（2）礼貌是文明交往的前提。在人们的互相交往中，和悦的语气、亲切的称呼、诚挚的态度等等，是相互尊重、友好的表现，也体现着一个人的思想道德水平和文化修养；在人际交往中和社会生活中，谦虚恭敬的言行举止是相互尊重、有效沟通、增进友谊、提高自身吸引力的必要条件。
（3）要态度谦和，用语文明；要仪表整洁、举止端庄；需要在社会生活中不断学习、观察、思考和践行。