崇尚法治做守法的公民
学习了“做守法的公民”一课后，某校八年级（1）班准备开展探究性学习活动，请你参与其中，完成相关任务。
材料一：战“疫”期间也出现了一些不和谐的声音
不和谐音A：2020年2月3日，衡阳警方对自制视频咒骂湖北人民的刘某作出行政拘留10日的处罚决定；
不和谐音B：2021年10月23日，北京新增5例京外关联本地新冠肺炎确诊病例和1例京外关联本地新冠肺炎无症状感染者，涉及丰台区、昌平区、海淀区三个区。这两名确诊病例自内蒙古自治区额济纳旗旅游返京后出现发热，仍邀请多人到居所打麻将，且未主动报告，已被刑事立案侦查。
（1）请从法律角度，分别说说材料一不和谐音中的当事人各是什么性质的行为？请写出你的判断依据。
材料二：今年7月班里同学李洋在XX英语培训机构报了英语课程，因更换教师课程质量严重下滑，9月他和妈妈要求退还学费12000元。但培训机构以“学校有权更换老师、课程培训时间过半不退”的理由拒绝退款。他们与培训机构多次协商，几个月时间耗下来，问题仍未解决。
（2）根据材料二的信息，请你帮李洋想办法，遇到现在这种情况，他们可以采取哪些办法？