2018年10月28日10时许，重庆市万州区一公交车在万州江二长桥桥面与小轿车发生碰撞后，坠入江中。初步核实失联人员15人。2日，重庆市公安局万州区分局通报了重庆公交车坠江原因。女乘客刘某因错过下车地点与驾驶员激烈争执进而互殴，致使车辆失控坠江，造成重大人员伤亡。
（1）司机和乘客是一种怎样的情绪？这种情绪的影响是什么？
（2）有人说消极情绪任何时候都需要克制，请你辨析。
（3）类似悲剧的发生，对我们有何启示？