阅读材料，回答问题。
今年“五一”假期，人们积攒已久的旅游需求集中释放，出门热情远超往年，全国各大景区持续上演着“人从众”的场面，小明一家也是旅游大军中的一员。
【情景一】
小明一家在高速公路上遇到了大塞车，等了很久，仍然走走停停，小明爸爸作为司机渐渐烦躁，开始抱怨，这时“嘭”的一声，车被追尾了。后面走过来一位叔叔，生气地拍打车窗，质问小明爸爸：“你怎么开的车，前面的车走了，你还磨蹭啥！”小明爸爸火冒三丈，正要下车和对方争论，这时，小明拦住了爸爸，劝道：……
（1）根据上述情景，请你补全小明的话并说明理由。
【情景二】
小明一家人晚上9点多才到达预订的酒店。办理入住时，酒店服务员跟他们说：“非常抱歉，现在已经没有房间了，请您退订并自寻住处”。可是小明爸妈却在网站上看到了这家酒店还有房，而同型号房标价是他们预订价格的5倍。小明爸妈很生气，跟酒店服务员吵起来。
这时，小明站出来跟服务员说：“您好！我们已经提前在酒店预订房间并预缴了费用，事前我们没有接到任何关于酒店已住满的通知。我记得老师说过，预订并缴费就意味着实质上双方已订了合同，单方面毁约会违反《中华人民共和国民法典》等法律的相关规定。这么晚了，我们也很难再找到其他酒店，您看，能否考虑一下我们外地游客的困难，想办法帮我们解决入住问题？这样也有利于维护您酒店的形象和声誉。”此时，酒店经理刚好过来，他听了事情的缘由，就让人安排小明一家如约入住。酒店经理给小明点赞：小伙子，这件事你做得很棒！
（2）请你为小明解决问题的做法作点评（提示：评做法+说理由）。